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Si ests muy satisfecho, eres de Banco Mediolanum

Si ests muy satisfecho, eres de Banco Mediolanum

Si ests muy satisfecho, eres de Banco Mediolanum

Por segundo ao consecutivo, la entidad cuenta con los clientes ms satisfechos del sector bancario en Espaa. As lo revela el estudio Benchmarking 2020 elaborado por la consultora Stiga. En su modelo de hacer banca personalizada, a travs de una red lder de asesoramiento financiero con ms de 1.300 Family Bankers, radica su xito. Y no es el nico.

Por qu somos fieles a una marca? Qu nos hace elegirla? Qu consigue que nos sintamos identificados con ella? Ms all del producto o del servicio que nos ofrece, la experiencia y la confianza son un plus. Ah est la verdadera magia. Y si el mximo objetivo de toda empresa es lograr la satisfaccin de sus clientes, para un banco espaol que se dedica al asesoramiento financiero personalizado, esta se convierte en su nica razn de ser. Y Banco Mediolanum, como sus clientes, puede estar ms que satisfecho de haber logrado su objetivo, y con creces.

Un ao ms, la entidad recoge los frutos de su modelo de hacer banca personalizada al convertirse en el banco con los clientes ms satisfechos de Espaa, segn el estudio Benchmarking 2020 de la consultora independiente Stiga. Que se lo pregunten a Juan Martn (Ernesto Alterio), el personaje protagonista de Mis Otros Yo, la ltima campaa de Banco Mediolanum. De las cuatro versiones de s mismo que aparecen en la pieza audiovisual, solo una de ellas ha logrado cumplir todas sus metas, al dejarse acompaar, a largo del Ciclo Financiero de la Vida -as lo llama la entidad-, por uno de los 1.300 Family Bankers o asesores financieros de Banco Mediolanum. La otras tres, en cambio, se quedaron en el camino de lograr todos sus sueos al no planificar financieramente su vida.

Como Juan Martn, son muchos los ahorradores satisfechos con el acompaamiento de Banco Mediolanum. Por eso, se ha ganado la nota de 8,4 sobre 10 en satisfaccin global de sus clientes. La entidad ocupa el primer puesto en el ranking de los 17 bancos analizados en el informe de la consultora independiente Stiga: un termmetro que, desde el ao 2012, analiza oficialmente el grado de satisfaccin de los clientes de banca tras valorar a las principales entidades del pas.

Ocupar el primer lugar en el pdium cobra ms valor an en un contexto sanitario, social y econmico inslito y difcil, como el que hemos vivido desde el principio de la pandemia provocada por el Covid-19. Y hay otras siete categoras en las que tambin es lder del sector, como la que tiene ver con la relacin entre ahorrador y Family Banker. Una cuestin de piel, una relacin tan personal que casi roza lo familiar y que confirma una puntuacin de 8,97 frente al 8,40 de media del sector.

Por qu es as? Porque un Family Banker es un profesional formado y preparado que conoce las circunstancias de su cliente y que, a travs de una relacin natural y cercana, desarrolla todo su potencial -profesional y humano- para ayudarle a planificar las finanzas con el objetivo de que pueda centrar sus esfuerzos en sus proyectos personales y profesionales. Porque, adems de las finanzas, un Family Banker gestiona las emociones de su cliente para que alcance sus metas. Porque le ayuda a eliminar condicionantes o, como mnimo, a anticipar posibles obstculos para que no renuncie al futuro que quiere. Porque consigue que la cuestin financiera no sea un freno sino el impulso hacia metas asumibles. Son suficientes razones?

Banco Medionalum tambin se ha ganado el primer puesto en categoras como oferta y precio, en relacin a su gama de productos, intereses y comisiones (7,77 frente al 6,01 de media del sector bancario); porcentaje de clientes comprometidos (un 34,7%, muy por encima del 25,5% de la media); informacin al cliente (8,60 frente al 7,69 de media) y banca telefnica, gracias al equipo humano del Banking Center que la entidad pone a disposicin de los ahorradores los 365 das del ao, de forma gratuita, para resolver las gestiones del da a da. En este apartado, se ha llevado un rotundo 8,91 (frente al 8,01 de media) en el estudio Benchmarking 2020 de Stiga.

El cliente de Banco Mediolanum valora muy especialmente pertenecer a un banco que transmite una imagen cercana y cuida la transparencia, la confianza y la personalizacin -los llamados ‘intangibles de relacin’- y es por eso que el banco ha obtenido una puntuacin de 8,23 frente al 6,76 de media. Igual de importante es para el cliente sentir que la suya es una entidad slida. Valores de marca como solidez, solvencia, modernidad y compromiso social tambin han resultado ganadores con un 8,27 frente a una nota media de 7,45. Resulta muy significativo que, en tiempos donde la solidaridad emerge como un valor imprescindible, Banco Mediolanum ocupe la primera posicin del estudio Benchmarking 2020 de Stiga en su compromiso con la sociedad, que trabaja desde 2014 a travs de su proyecto solidario Mediolanum Aproxima, llevando a cabo proyectos con ONG locales que impulsan sus propios Family Bankers.

Este texto ha sido desarrollado por UE Studio firma creativa de branded content y marketing de contenidos de Unidad Editorial, paraBANCO MEDIOLANUM.

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