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Las reclamaciones en Consumo se desploman

El consumo de combustibles de automoción cae un 41% y los de aviación se desploman un 64%, por el coronavirus.

Las salidas de productos de automoción (gasolinas y gasóleo A) desde las instalaciones de la Compañía Logística de Hidrocarburos (CLH) se redujeron un 41,3% durante la semana pasada respecto a la misma de 2019 por efecto de las medidas adoptadas en España por el coronavirus, según datos del grupo.

El consumo de combustibles de automoción cae un 41% y los de aviación se desploman un 64%, por el coronavirus.

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Consumo

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Consumo

Parece que los españoles nos vamos animando a reclamar cada vez más, algo por lo que llevan años peleando las principales organizaciones. El balance de 2015 que acaba de presentar FACUA revela que el año pasado las reclamaciones tramitadas por esa asociación aumentaron casi un 200% respecto a 2014, alcanzando un máximo histórico. Rubén Sánchez, portavoz de Facua, nos explica a qué se debe ese aumento.

Los excesos de las navidades dan paso a un recorte del 9% en el gasto en comida. Además, el gasto en ocio, bares y restaurantes caerá en un 12%.

Hoy, sin duda, es el día más mágico y feliz para los niños. Los Reyes Magos han trabajado toda la noche sin descanso para que a primera hora… los más pequeños tuvieran listos sus regalos. Y los padres, como no podía ser de otra manera, a grabarlo todo…

Desde hace seis años existe «No clames, reclama«, una campaña desarrollada por CECU y ASGECO, dos asociaciones de consumidores que recuerdan que si existe algún problema con algún producto que hemos comprado, podemos reclamar y exigir compensaciones incluso. David Hurtado, portavoz de CECU, asegura que «estamos en un país en el que tenemos muchas reticencias a reclamar y hacer valer nuestros derechos en el campo del consumo». El motivo por el que reclamamos tan poco los españoles es principalmente «una cuestión de carácter, cultural (04/01/16).

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El historiador Alfredo Ortega y José Fernández, familiar de una de las víctimas, en una zona donde se sospecha que hay restos.RAMÓN L. PÉREZ

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Las reclamaciones en Consumo se desploman

Las quejas de los consumidores vigueses han caído en picado este año después del bum registrado el ejercicio anterior con el despegue del comercio 'online' al que iban ligadas la mayoría de este tipo de reclamaciones. Los consumidores, tras el confinamiento y las restricciones marcadas por la pandemia que afectaron especialmente al comercio tradicional, han vuelto a la compra presencial en tienda y el número de quejas referentes al sector comercio han caído a la mitad entre enero y junio de este año en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). De las 60 denuncias vinculadas al sector comercio correspondientes al mismo periodo de 2020, se han presentado 36 en los cinco primeros meses de este año .

Las reclamaciones en Consumo se desploman

Las quejas de los consumidores vigueses han caído en picado este año después del bum registrado el ejercicio anterior con el despegue del comercio ‘online’ al que iban ligadas la mayoría de este tipo de reclamaciones. Los consumidores, tras el confinamiento y las restricciones marcadas por la pandemia que afectaron especialmente al comercio tradicional, han vuelto a la compra presencial en tienda y el número de quejas referentes al sector comercio han caído a la mitad entre enero y junio de este año en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). De las 60 denuncias vinculadas al sector comercio correspondientes al mismo periodo de 2020, se han presentado 36 en los cinco primeros meses de este año .

Telefonía, comercio, gas y electricidad, servicios financieros, talleres y automóviles y otros sectores como academias, autónomos, tintorerías y servicios de asistencia técnica, centran el grueso de los conflictos y denuncias que presentan los consumidores. La OMIC recibe una media de casi tres reclamaciones diarias. Desde el 1 de enero al pasado 1 de junio los técnicos del Servicio de Medio Ambiente, Sanidade e Consumo del Concello tramitaron 270 expedientes frente a los 351 cursados en el mismo periodo del año anterior. A lo largo de todo 2020 se registraron un total de 843 denuncias en la OMIC, frente a las 715 registradas en 2019.

El principal foco de conflicto y descontento de los consumidores son los fabricantes y operadoras ligadas a los servicios de telefonía. Con 118 expedientes supone que dos de cada cinco quejas se vinculan al sector –el 43,7%–. Un año antes fueron 155 los expedientes abiertos.

A tenor del número de quejas, el tercer gran grupo que centra las principales desavenencias son las empresas comercializadoras y distribuidoras de gas y energía eléctrica, si bien experimentan un ligero descenso respecto a las tramitadas el año anterior. En total, la OMIC registró 22 denuncias contra este sector frente a las 34 del mismo periodo de tiempo del año anterior. El número de expedientes suponen el 8,1% de las quejas.

Las denuncias por turismo, que engloban viajes, pérdida de equipajes o retrasos de vuelo siguen a la baja respecto al año del confinamiento, momento en el que se dispararon un 30% posiblemente por las cancelaciones a las que obligó el COVID. Si entonces los técnicos municipales tramitaron 20 asuntos, este año son seis menos, 14 quejas, por problemas surgidos en distintos viajes turísticos.

Las reclamaciones relacionadas con servicios financieros se han disparado este año respecto a los anteriores. De cinco quejas presentadas a lo largo de todo el año pasado, en los cinco primeros meses de 2021 se han registrado diez.

Los talleres de automóviles tampoco se libran de las protestas de los consumidores con 18 denuncias en 2020 y ocho en lo que va de este año. Mejor parados salen los servicios públicos, con solo dos quejas desde que comenzó 2020.

Tintorerías, academias, auditorio, aparcamientos, autónomos, Canal+, empresas de transporte, servicios de asistencia técnica o relojerías se engloban en un mismo apartado que desde el pasado mes de enero ha recibido 60 denuncias, frente a las 58 presentadas en los cinco primero meses del año anterior.

Además de tramitar las quejas presentadas por los consumidores e iniciar la mediación con la empresa con la que surge la controversia en busca del mejor resultado para ambas partes, los técnicos de la OMIC atienden por teléfono y de forma presencial a miles de ciudadanos que reclaman información y suelen ser unas 5.000 personas al año. Los temas más tratados son relativos a la prestación de servicios o fabricación (garantías), incumplimiento de condiciones de venta, precios, cláusulas abusivas, publicidad, alquiler de vivienda, compra de vivienda, comunidades de propietarios, tintorerías, talleres de reparación de automóviles, Servicios de Asistencia Técnica (SAT), rebajas, etc.

Presentar una reclamación de Consumo

Qué es, cómo y dónde ponerla

Presentar una reclamación de Consumo

Antes de presentar la reclamación, es recomendable ponerse en contacto con el empresario para tratar de resolver el conflicto.

En caso de que no lograran ponerse de acuerdo, o, el empresario no conteste a la comunicación del consumidor, este puede presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo.

Se recomienda al consumidor que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío, es decir, por escrito o en cualquier soporte duradero como por ejemplo, el correo electrónico.

Solicite la hoja de reclamaciones en el establecimiento, rellénela y quédese con una copia de la misma.

Si la empresa se niega a facilitar las hojas de reclamaciones, o alega que no tiene

En la reclamación debe hacerse constar

Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones antes de abandonar el establecimiento conjuntamente por ambas partes.

Consumo, últimas noticias

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Consumo, últimas noticias

Todos los grupos políticos respaldan la campaña del Gobierno provincial de Carlos Mazón a través de los ayuntamientos

De la alianza surgiría un gigante bancario con 46.000 empleados y más de 4.200 oficinas en España

El auge del consumo consciente elevó la venta de estos productos un 88% en 2019, pero la pandemia amenaza su despegue

Un 91% de los españoles aseguran haber realizado alguna adquisición online en los últimos tres meses, según datos de Nielsen

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Con este recorte de cuatro décimas, el indicador interanual pone fin a dos meses de ascensos, encadena su séptima tasa negativa consecutiva y registra su segunda mayor caída del año

Vorwerk interpreta que parte del éxito del electrodoméstico de la cadena de supermercados se basa en que han copiado funciones de su propio producto

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El ministro de Consumo defiende que la gestión del Ejecutivo respecto a este asunto ha sido «excelente» a pesar de los vaivenes con el IVA

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El 40% gastará entre 100 y 200 euros este año y un 17%, más de 300, según un informe

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El Ejecutivo autonómico asegura que lo que daña de verdad es «el comunismo»

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El consumo de los hogares y la inversión ante las menores restricciones en verano explican el repunte, que en términos anuales recoge una caída que duplica las de Alemania, Francia o Italia

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La Fundación Española de la Nutrición (FEN) y la Fundación Iberoamericana de Nutrición (FINUT) han presentado este martes los resultados del último trabajo publicado en el marco del estudio EsNuPI (Estudio Nutricional en Población Infantil Española)

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La patronal del gran consumo Aecoc impulsa la campaña «Compra con tiempo» para que los ciudadanos eviten las largas colas

Pide la ampliación de los ERTE hasta junio para proteger el empleo

El líder de la asociación de consumidores Facua hasta hace unas semanas discutió en las redes sociales con una mujer a la que acabó insultando

El Consejo de Ministros aprobará «en los próximos días» el Real Decreto que regulará la publicidad del juego

Las plataformas electrónicas registran un incremento del 28,7% en tasa interanual, según los datos del INE

Su instalación será obligatoria antes de 2023, aunque está supeditada a un estudio previo de viabilidad

El precio de la cesta de la compra sube de media un 2,8% respecto a 2019, según los datos recopilados por la OCU

La recogida de la vendimia de esta denominación de origen ha sido la tercera más grande de su historia

Desmontamos algunos de los falsos mitos en torno a este alimento en el Día Mundial de la Pasta, que se celebra cada 25 de octubre desde hace casi un cuarto de siglo

A pesar del duro impacto del Covid y de las semanas de confinamiento, el volumen transaccionado crece un 13% hasta septiembre. En lo que queda de año y en 2021 abrirán 18 nuevas superficies

El presidente de AECOC, asociación de gran consumo, advierte de que «la desconfianza de los españoles se ha triplicado respecto a italianos, franceses o alemanes»

El usuario medio lee diez reseñas antes de decidirse a realizar la compra y dedica un promedio de 13 minutos en leer reseñas, según datos de Oliver Wyman

El pasado julio los impagos a la banca ya empezaron a aumentar, las entidades ya empezaron a conceder menos créditos y la tasa de morosidad subió al 4,72%, según datos provisionales del Banco de España

Las importaciones se contraen aún más, a rebufo del consumo, si bien la recuperación beneficiará sobre todo a los bienes y servicios producidos en España

La Aesan ha actualizado sus recomendaciones por la presencia de nitratos en estas hortalizas

El dinero puede quedarse «congelado» cuando pagamos en el extranjero, adquirimos bienes por internet o en casos más extremos, si se ha realizado un embargo sobre nuestras cuentas

Renault ha presentado dos proyectos de almacenamiento de energía que da una segunda vida a las baterías de segunda mano procedentes de coches eléctricos para así aumentar el peso de las energías renovables

LaLiga, DIA y Desigual consiguen entrar en una clasificación liderada de nuevo por Zara, según los datos de Kantar y Brandz

Con esta operación, el consumidor agrupa los créditos y consigue rebajar la cuota mensual, pero se alargan tanto el plazo de amortización como el coste final en algunos casos

El nutricionista y creador del movimiento Realfooding cuestiona la validez del algoritmo de clasificación de alimentos

«Las expectativas no son buenas, pero también hay motivos para el optimismo», afirma Joan Canadell

El Alto Tribunal ha dictaminado que en los préstamos ligados al IRPH no existe abusividad, aunque sí falta de transparencia

El pago con teléfono móvil se impone y ya es usado por el 26% de los españoles, según un estudio de Telecoming

La facturación directa caería hasta los 370 millones de euros y afectaría especialmente al canal de la distribución

Ajustar la potencia, dar un buen uso a los aparatos eléctricos y optar por el autoconsumo son las medidas más eficientes para rebajar el recibo de la luz

Apple retiene el primer puesto en la lista por octavo año consecutivo, con un valor de 274.302 millones de euros (322.999 millones de dólares) y un crecimiento del 38% respecto a 2019

Los expertos consejan tomar al menos dos raciones de hortalizas y tres piezas de fruta cada día y primar los alimentos vegetales frente a los de origen animal

Por provincias, Toledo ocupa la primera posición, con 1.226 millones de euros, registrando un descenso del 1,7% en sus exportaciones

El alza del 21% prevista este año en el mercado nacional ayudará a rebajar la gran brecha con los principales países consumidores

Los establecimientos hosteleros recurren a estufas de cara a la temporada de frío y amplían las mesas en el exterior con instalaciones portátiles

La pandemia cambia algunos hábitos de consumo por la predominancia de los supermercados regionales durante el confinamiento

La industria de bebidas también carga contra el Gobierno por querer subir el IVA de las bebidas azucaradas del 10 al 21%: «Va a retraer de manera considerable el consumo»

El consumo de una dieta flexitariana ayuda a mejorar la salud humana y el impacto ecológico

El autor de «Si no llegas a fin de mes es porque no quieres» asegura que si aumentan nuestros conocimientos financieros, nuestra economía familiar dejará de funcionar como «un castillo de naipes que se lleva el viento»

Un 41,2% de los españoles aseguran que su situación económica ha empeorado en los últimos seis meses, según el Indicador de Confianza del Consumidor (ICC)

El ICC se situó en septiembre en 49,5 puntos, 0,4 por debajo del dato del mes anterior, con peores valoraciones, de las expectativas a futuro

Los activos financieros de los hogares -dinero en efectivo, acciones, depósitos y valores en renta- seguían superando los dos billones de euros al cierre del segundo trimestre, según el Banco de España

Indicar el país de procedencia de los productos procesados solo es obligatorio cuando omitirlo lleve a confusión al comprador, según la normativa europea que entró en vigor el pasado abril

Ha subido la electricidad mientras que los carburantes bajaron

Muchas veces la información sobre el alimento que aparece en la etiqueta es insuficiente y no queda clara la procedencia de los artículos del supermercado

Consumo recuerda de que existen numerosos productos de este tipo que, sin embargo, no se ajustan a los requisitos mínimos de protección facia

Desde la compañía de comercio electrónico destacan que con las compras se puede ayudar a pequeños negocios locales con las ofertas destacadas en el apartado «Pequeñas y medianas empresa»

Los niños deben consumir pescado de 3 a 4 veces por semana, sin embargo, su consumo está muy por debajo situándose de 2 a 3

Si se muestran estrictos sobre su consumo, es menos probable que sus descendientes fumen

El tamaño de los huevos o su procedencia no influye en sus propiedades nutricionales ni en su sabor

El cierre de Dentix se suma al de iDental y Funnydent. Vitaldent ha conseguido remontar el vuelo, pero su fundador estuvo implicado en un caso de estafa millonaria

Asufin advierte de que hay que extremar las precauciones, ya que el efecto inicial que se persigue de aminorar los costes de la deuda resulta un espejismo

La falta de claridad por parte de los vendedores y el desconocimiento de sus derechos de la de los consumidores conllevan que un 40% de los compradores descarten recurrir a la reparación

Consumo recomienda la tarifa PVPC como la más ventajosa y alerta de las ofertas prohibidas a domicilio

Las personas con más posibilidades serán quienes tengan su tratamiento financiado con una entidad ya que tienen la posibilidad de reclamar su devolución ante la financiera, coinciden desde la OCU y Legálitas

Practicar un consumo consciente no supone dejar de comprar, sino consumir solo aquello que se necesita

El lema de la iniciativa es «Orgullo por lo nuestro», una campaña para apoyar a la red de pequeños empresarios de nuestro país que pasan dificultades por la pandemia

El uso de energías renovables y replantearse ciertos hábitos en el hogar conlleva un ahorro en la factura de luz y gas a la vez que ayuda a la protección de nuestro entorno

La OCU ha analizado 10.000 estaciones de servicio y ha manejado más de tres millones de precios

Es importante saber cómo congelar (y descongelar) los alimentos para que no pierdan propiedades ni cambie su sabor

El presupuesto que destinan las familias anualmente a estos productos supera ya los 2.000 euros, según el Observatorio de frescos de Aldi

Por su contenido en grasas saludables y proteínas las sardinas resultan un alimento muy saciante, a pesar de su bajo aporte energético

El descenso que entra hoy en vigor es solo para los 1,5 millones de consumidores acogidos a la TUR, no para los que están en el mercado liberalizado

El aumento de la tasa de ahorro se produjo ante el desplome interanual del 23,9% del gasto de los hogares en el segundo trimestre del año en curso

La patronal del sector reclama al Gobierno un plan específico de ayudas ante el previsible desplome de la construcción

referencia:
mundopetroleo.com
www.rtve.es
www.ideal.es
www.farodevigo.es
www.comunidad.madrid
sevilla.abc.es

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