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Muere tras confundirla el 112 con una enferma terminal y no enviarle ayuda a tiempo: Tenemos muchas llamadas, vale?

Muere tras confundirla el 112 con una enferma terminal y no enviarle ayuda a tiempo: Tenemos muchas llamadas, vale?

Beatriz S

Muere tras confundirla el 112 con una enferma terminal y no enviarle ayuda a tiempo: Tenemos muchas llamadas, vale?

Beatriz Snchez alucinaba. Haca 13 minutos haba llamado para pedir una UVI Mvil para su madre, que no respiraba bien y perda el conocimiento en el sof de su casa, en Viclvaro (Madrid). Acababa de volver a llamar para preguntar por la ambulancia y, en vez de envirsela, el mdico del SUMMA 112 la rea, anuncindole que su madre se estaba muriendo y que ellos no podan hacer nada.

En tono encendido, con un punto de hasto, el mdico le espetaba: Si su madre no respira es que se est muriendo, seora. Tenemos muchos avisos, vale?. Este es un extracto de la conversacin:

Mdico. Buenos das, soy el mdico de urgencia.

Beatriz. Buenos das. Mire, ya he hablado con un compaero suyo…

M. Conmigo, seora, conmigo.

B. Es que ya venan de camino, pero es que mi madre no respira…

M. Pues si no respira, seora, es que ha fallecido.

B. No, no ha fallecido, se queda sin respirar y al ratito vuelve en s…

M. Vamos a ver, seora, con la informacin que usted me ha dado se le ha asignado un mdico que todava no est de camino, seora, vale?

B. Pues como tarde mucho se me va mi madre…

M. Seora, es que su madre se est muriendo. Por lo que usted me ha contado, vale?

B. La verdad, da gusto con usted, me deja con una tranquilidad… Pues si vienen rpido igual no se muere!

M. Seora, es que tenemos muchos avisos, perdneme, eh? Pero una persona que est en situacin terminal, en [cuidados] paliativos y que hace pausas de apnea, es que est falleciendo, seora.

B. Mi madre no est en paliativos ahora mismo…

M. Seora, me lo ha dicho usted! Paliativos de Asisa. O me lo he inventado yo?!

B. Eso es otra persona, es otra persona…

M. Pues perdone, pero llama usted de la calle Calahorra, verdad?

B. Nmero 12. Habr otra persona con problemas respiratorios en esta calle! Y yo no he dicho que est en paliativos.

M. Seora, pero la informacin que usted me ha dado es paciente con enfermedad terminal, en paliativos de Asisa…

B. Que ser otra persona, que mi madre no est en paliativos de Asisa!

M. […] Pues perdone, seora, a lo mejor ha habido un error y estaramos hablando de otra paciente… Le enviamos una UVI inmediatamente.

Ya era tarde. Seis minutos despus de esta surrealista conversacin, y 19 despus de la primera llamada, los mdicos llegados del Hospital Gregorio Maran ya slo podan certificar la muerte de Carmen Ponce, con una vlvula en el corazn pero en buen estado fsico hasta entonces, el 26 de enero de 2020. La misma muerte que le haba anunciado a Beatriz el mdico del 112, antes incluso de que sucediera, con un tacto y un tono que el lector puede juzgar escuchando el audio que incluye esta noticia.

El SUMMA 112, como admita ayer la Comunidad de Madrid a este diario, haba confundido dos llamadas por insuficiencia respiratoria. A Beatriz le toc la peor parte: creyeron que su madre era la otra, la enferma terminal, y 13 minutos despus ni siquiera le haban mandado a nadie.

No slo eso: la regaaban por insistir, por llamar de nuevo. Era como si me dijeran: ‘No moleste, su madre se est muriendo, qu puedo hacer yo?’. Cosa que, por otro lado, me parece la leche: aunque la persona est en paliativos, no le mandan a nadie? Como est en paliativos, que se muera? dice ella.

Cuesta imaginar a Beatriz, una mujer menuda de 44 aos y hablar suave, con ganas de pegar a nadie. Sin embargo, dice, te juro que si me ponen ese da a este to delante, no s qu hubiera hecho.

Esta historia, no obstante, no acaba con el bito de Carmen Ponce, de 72 aos, de una muerte sbita cardiaca derivada de un largo historial de dolencias coronarias. Una mujer cabezota como ella sola a la que sus hijos no llamaban mam sino Carmen, tras toda la vida limpiando casas y luego haciendo cterings en la empresa Eurest, y ya jubilada cocinando tartas hasta para los vecinos.

Despus de enterrar a su madre, sus hijos, Beatriz y Jess, reclamaron el error cometido al Servicio Madrileo de Salud (Sermas). Y ah, cuenta ella, sucedi algo increble: Me dijeron que pese a que la ambulancia tard 19 minutos en llegar desde la primera llamada, la respuesta est dentro de los parmetros normales… Cuando, en realidad, tard slo seis minutos desde que de verdad la mandaron.

Recapitulemos. Beatriz llama a las 10.46 horas por primera vez y le aseguran que mandan una ambulancia. El Summa admite que le dijeron que mandaran una ambulancia, pero no lo hicieron. Trece minutos ms tarde, como nadie aparece por all -y yo s que desde el Maran hasta aqu, y ms en una maana de domingo, no se tardan ms de seis o siete minutos- vuelve a llamar.

Son las 10.59 horas y ah se evidencia el error, por lo que se enva una UVI Mvil, que llega, en efecto, en seis minutos a la casa: a las 11.05. Pues ellos desestiman nuestra reclamacin porque dicen que el tiempo que tardan en total, esos 19 minutos, es el normal, dice Beatriz. Pero si hubieran tardado seis minutos desde la primera llamada, igual mi madre seguira viva!.

La Inspeccin Sanitaria sostiene que el retraso por el error fue de seis minutos: es decir, el tiempo que transcurri entre las 10.47 (mantienen que Beatriz llam a esa hora, pese a que en su factura consta que fue a las 10.46) y las 10.53 horas, cuando se detecta el error. Eso s, admiten que la UVI se envi seis minutos ms tarde, a las 10.59 h.

La familia sostiene que aunque el error se detectara a las 10.53, si la ambulancia no se mand hasta las 10.59 el retraso es, de facto, igualmente de 13 minutos, durante los cuales Carmen Ponce agonizaba.

Hablaba con ese mdico y senta que le estaba molestando, le estaba como pidiendo perdn porque mi madre se mora

Pero es que todava hay ms, dice Beatriz. El 112 alega en su respuesta a la familia que en la primera llamada ella comunic que se haba encontrado a su madre ya sin respiracin y sin conocimiento al llegar al domicilio. Desde luego yo les dije que mi madre respiraba mal, pero que estaba viva, contesta ella. Y as se advierte en la transcripcin de la llamada: Est medio desmayada, muy hinchada y le cuesta respirar, le dice Beatriz a la operadora a las 10.46 horas, segn los audios a los que ha accedido este diario.

Por qu sostiene el Sermas que ella se encontr a su madre ya sin conocimiento? Porque creen que as pueden justificar mejor su error al tardar en mandar la UVI, especula Carlos Sardinero, abogado de la familia en nombre de la Asociacin del Defensor del Paciente. Creen que si cometen un error tan imperdonable con una mujer que no se saba cunto tiempo llevaba inconsciente, su fallo es menos importante porque no se puede demostrar que provocara la muerte de la mujer. La Comunidad mantiene an as, a preguntas de este diario, que no hay constancia de cunto tiempo llevaba inconsciente Carmen.

La familia y el letrado reclamaron por primera vez sin haber escuchado los audios, que solicitaron en ese mismo acto: Cuando nos llegaron, mutilados y recortados, vimos que encima estaban mintiendo, cambiando las horas y tapando su error con que ella ya estaba sin respiracin cuando la encontraron, cosa que es falsa, dice Sardinero. La Comunidad sostiene que la proteccin de datos y la ley limitan la distribucin de los audios.

La familia no comprende cmo la Administracin responde con un argumentario que luego desmontan los audios. Lo que pasa es que la mayor parte de las familias jams reclama, y si reclama no llegan a pedir los audios, explica el letrado.

El dolor es muy grande y la tentacin de olvidar y pasar pgina es enorme, aporta Beatriz Snchez. En su reclamacin han pedido 72.000 euros por el error asumido por la Comunidad, que se ha negado a indemnizar con nada. Pero el dinero obviamente nos da igual, dice. Queremos justicia, que no te puedan tratar as, que no se cometan esos errores. Que reclames y tengan que responder, cosa que no hacen ahora.

El trato recibido por el mdico, que llega a enfrentarse a Beatriz, viene aderezado con uno de esos increbles guios del destino: ella misma trabaja para el Sermas, igual que su hija Yurena. La primera en el Hospital de la Cruz Roja, en Cuatro Caminos; la segunda en el de Mstoles, en la farmacia.

Tratando con los pacientes, muchas veces te tienes que morder la lengua, dicen ambas. Yo hablaba con ese mdico y senta como que le estaba molestando, le estaba como pidiendo perdn porque mi madre se estaba muriendo. Cmo puede ser? La gente no te llama por gusto, para fastidiarte un domingo por la maana… Le llamaba porque mi madre se estaba muriendo! Es alucinante que te traten as.

En un momento de la conversacin del principio, cuando se evidencia que el 112 se ha equivocado, se oye gritar a Valentn, el amigo de Beatriz que intentaba reanimar a Carmen: Que enven la puta ambulancia de una puta vez!. A lo que el mdico contesta: Yo no tengo por qu escuchar estas cosas, vale?. Beatriz le pide disculpas. S, lo escucho ahora y es que alucino, pareca que le estbamos pidiendo perdn por llamar….

Qu hubiera hecho doa Carmen de enterarse de todo esto? Ufff, madre ma! Tena un carcter tremendo, muy duro… Le ponen al tipo este delante y vete t a saber. Cuando le diagnosticaron la enfermedad dej de fumar, que lo haba hecho toda la vida.

En noviembre de 2010 le haban sustituido la vlvula mitral del corazn y tena dolencias coronarias severas. Pero ltima revisin haba sido en julio de 2019 y le haban dicho que volviera en un ao, sostiene la familia. La tarde anterior al domingo fatdico, doa Carmen ya estaba pachucha. Quedamos en que al da siguiente la llevaramos a Urgencias. El domingo, ella y su hermano Jess se acercaron a su casa. l subi a verla: Le pregunt cmo estaba y dijo que un poco mejor que los das anteriores, cuenta. Nos bajamos a tomar un caf rpido, y cuando subimos estaba vestida, sentada en el sof, pero ya no poda hablar. Ah empez todo.

Beatriz: A veces nos preguntamos: ‘Y si no tomamos ese caf? Y si la llevamos al hospital el da anterior?’. Luego pensamos: ‘Y si le mandan la UVI cuando tenan que haberla mandado?’. Nunca podremos saberlo.

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